Malta Gaming Authority MGA/B2C/058/2008 – działamy od 2008 roku
Średni czas realizacji 15 minut, do 22 000 zł na transakcję
Szyfrowanie 256-bit AES, audyt iTech Labs i GLI
Szybki kontakt
Sposoby kontaktu z obsługą
Przydatne w chwili, gdy potrzebujesz decyzji szybko, a nie po kilku godzinach.
Gdy sprawa nie może czekać
Czat jest najlepszy, gdy sprawa wymaga szybkiego sprawdzenia statusu wpłaty lub bonusu; konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Telefon służy sprawom pilnym, na przykład zablokowanemu kontu przed wypłatą; pod numerem +48 22 025 20 99 (strefa CET) odezwie się konsultant w około trzy minuty.
Po lekturze wiesz, dokąd napisać i czego się spodziewać po każdym kanale.
trustCo zrobić, gdy odpowiedź mnie nie zadowala?+
Jeśli rozmowa nie przyniosła rozwiązania, poproś konsultanta o eskalację sprawy do działu reklamacji. Napisz na adres [email protected] i opisz dotychczasowy przebieg kontaktu. Każda skarga trafia najpierw do nas, a dopiero potem do regulatora. Zachowaj numer zgłoszenia, który otrzymasz od zespołu.
trustDlaczego sprawdzenie konta zajmuje aż 54 godziny?+
Weryfikacja tożsamości zajmuje zwykle 54 godziny od przesłania kompletnych dokumentów. Krótsza nie będzie, gdy brakuje chociaż jednego pliku, dlatego przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz zdjęcie karty. Do czasu zakończenia weryfikacji wypłata pozostaje wstrzymana.
trustCo się dzieje, gdy piszę w weekend po północy?+
Wsparcie działa bez przerwy, więc nocą i w weekend też ktoś odpisze. Na czacie zwykle odpowiadamy w ciągu 3 minut, a telefonicznie w podobnym czasie pod numerem +48 22 025 20 99. E-mail wraca do Ciebie zwykle w ciągu 12 godzin, także w dni wolne.
trustDlaczego mam pisać o dane na osobny adres?+
Kopię swoich danych lub ich usunięcie zamawiasz przez dział ochrony danych pod adresem [email protected]. Dzięki temu wniosek trafia od razu do osoby odpowiedzialnej za RODO. Konsultant nie potrzebuje przy tym Twojego hasła. Odpowiedź otrzymasz po potwierdzeniu tożsamości.
trustW jakich językach odpowiada wsparcie?+
Zespół odpowiada w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i fińskim. Najszybciej dogadasz się po polsku, bo to język pierwszej linii wsparcia dla graczy z Polski. Podaj numer sprawy, a konsultant poprowadzi ją w wybranym języku od początku do końca.
trustDlaczego licencja jest maltańska, a nie polska?+
Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/058/2008, przyznanej operatorowi Jasminslots Casino Ltd. To regulator spoza Polski, dlatego pytasz o niego przy sporach i wypłatach. Numer licencji podaj w zgłoszeniu, gdy sprawa wymaga interwencji zewnętrznej.
Weryfikacja operatora
Gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi rozgrywkę
Po lekturze tego bloku będziesz wiedzieć, kto prowadzi serwis, kto go nadzoruje i gdzie kierować pisaną korespondencję.
Ten blok przydaje się w chwili, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej bez chaosu.
Jasminslots Casino zapisuje sprawę od razu
Na początek opisz sprawę zespołowi przez czat lub e-mailem, podając identyfikator transakcji i datę zdarzenia. Konsultant zapisuje zgłoszenie i nadaje mu numer, który służy potem jako punkt odniesienia.
Jasminslots Casino wraca do wątku
Na odpowiedź czekasz do dwunastu godzin, a przy sprawach płatności zwykle krócej. Jeśli rozwiązanie nie pasuje, odpisz w tym samym wątku i poproś o ponowną weryfikację, zamiast zaczynać nową korespondencję.
Kiedy sprawa trafia wyżej?
Gdy ponowna weryfikacja nic nie zmienia, poproś o przekazanie sprawy do działu reklamacji, który zbiera całą dokumentację. Decyzja końcowa przychodzi pisemnie na adres e-mail przypisany do konta.
Jasminslots Casino nadzorowane przez MGA
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority jako organu nadzorczego wskazanego w licencji. Dołącz numer zgłoszenia i całą dotychczasową korespondencję.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na politykę cookie.